Esimerkki 1:
asiakas: Mä tarviin sellaisen jutun!
asiakaspalvelija: voitko täsmentää, mistä jutusta on kysymys?
aoao: kyllähän te ammattilaisina sen parhaiten tiedätte. Onko siellä ketään muuta henkilöä paikalla, jonka kanssa voin puhua tästä?
Asiakaspalvelija tajuaa olevansa ammattitaidoton ääliö, kun ei osannut luoda telepaattista yhteyttä asiakkaaseen tai tarjonnut edes noppaa heittämällä jotakin.
**
Esimerkki 2:
Asiakas: Minä haluan näitä punaisia palloja 10 kpl. Ymmärsitkö sinä? 10 kpl.
ap: joo, enköhän minä ymmärtänyt...
aoao: Niin, tosiaan siis, MÄÄRÄ oli 10. Saitko sen ylös?
Asiakaspalvelija tuntee itsensä maailmankaikkeuden tyhmimmäksi ihmiseksi. Asiakas joutuu toistamaan noin monta kertaa, eikä hän vain tajua.
**
Esimerkki 3:
Asiakas: et ole tosissasi, eihän tämä noin paljoa maksa...
ap: no, tämä on meidän hinta.
aoao: ikinä en ole tällaisia summia maksanut, tarjousladosta saa MELKEIN samanlaisen (eli ei mitään sinne päinkään) puolet halvemmalla.
Asiakaspalvelija tuntee itsensä sikamaiseksi ryöstäjäksi. Kuinka tämä yritys kehtaa pyytää rahaa asiakkaalta, onhan mittatilaustyönä suunnitellun ja toteutetun tuotteen oltava yhtä halpa kuin halpahallissa.
**
Esimerkki 4:
asiakas: teiltähän saa niitä itsestään räjähtäviä kirjekyyhkyjä?
ap: no, ei kyllä kuulu meidän valikoimiin.
Aoao: häh? teillähän se kumma liike on, tiedätkö yhtään mistä niitä saa?
Asiakaspalvelija miettii olisiko talon jossakin nurkassa sittenkin jotain sen tapaista, täytyyhän niitä olla, asiakas tietää nämä asiat.
Joidenkin asiakkaiden kohdalla itsepalvelu vaan toimii paremmin kuin asiakaspalvelu.
Vai pitäisikö asiakaspalvelua hiukan kehittää?
